01
看到问题
用户在设备旁看到报警、连接或设置问题。
面向医疗器械制造商的 ClearCard
当用户卡在设备旁时，给他正确的已审核步骤，也让客服看见他已经尝试过的路径。
ClearCard 把一个重复出现的设备使用问题变成简短视觉路径，并关联你们审核过的来源材料、产品上下文、停止规则和升级规则。用户在设备旁得到更清楚的帮助；你们的团队看见问题在哪里解决，以及哪里仍需要合格人员复核。
带来一个产品、一个已审核来源和一个重复支持问题。第一次沟通会确定路径、复核负责人、边界和试点交付物。
一个完整的支持时刻
从设备旁的困惑，到一个受控结果。
通用便携式监护仪只用于展示体验，不构成真实产品说明。正式路径必须使用厂家的产品、型号、审核来源和批准的停止规则。
02
进入正确入口
扫描快速响应二维码（QR code）或搜索眼前的问题。
03
匹配产品上下文
路径确认产品、型号、用户角色和审核来源版本。
04
逐张完成审核卡
用户一次确认一个可见检查点。
05
解决或停止
有来源支持时记录用户报告的结果；触发停止条件就停止指导。
06
连同上下文交接
客服收到问题、已看卡片、已尝试步骤、停止位置和允许保留的用户备注。
三方可用结果
同一条路径产生三个可以直接使用的结果。
对用户
更快找到与当前设备上下文相符的已审核下一步，并在该停止时清楚停止。
对支持团队
从用户已经尝试过的路径开始处理，不必让用户重新讲述全部经过。
对制造商
看见重复搜索、重复步骤、未解决路径和升级模式，交给适当团队复核。
独特机制
为什么它不只是聊天机器人或缩短版说明书。
普通问答或客户支持
ClearCard
从自由文本问题开始
从可见设备状态和受控入口开始
返回一段答案
一次显示一个已审核视觉检查点
主要记录对话
记录所选问题、所看卡片、已尝试步骤和结果
未解决时重新解释
把已尝试路径交给客服或合格复核人员
先回答控制边界，再谈报价
为保留审核、来源和停止边界而设计。
官方说明书和使用说明仍是权威来源。
每条卡片路径必须关联来源、产品或型号、版本和审核状态。
发布前由客户指定的质量、法规、支持、培训或法律负责人审核。
停止条件和升级条件与操作步骤同等重要。
ClearCard 不诊断、不作临床判断，也不决定监管处理。
使用信号是供合格人员复核的输入，不是自动投诉、上报或质量结论。
一条路径试点
从一个产品和一个重复支持问题开始。
第一次试点先证明一条路径确实有用并且受控，再考虑更大范围。
- 一次产品和来源材料梳理
- 一条小型已审核视觉路径
- 来源、版本、审核状态、停止和升级规则
- 一个用户入口与客服交接方式
- 一次试点使用与未解决模式回顾
- 明确的包含项、排除项和扩大条件
第一次沟通请准备四个答案
- 1.涉及哪个产品或型号？
- 2.用户反复遇到什么使用或支持问题？
- 3.目前哪个已审核来源包含答案？
- 4.谁必须复核设备旁视觉路径？
购买前问题
负责任的医疗器械团队应该先问这些问题。
ClearCard 会替代官方说明书或使用说明吗？
不会。官方说明书和使用说明仍是权威来源。ClearCard 是一条可以追溯到审核来源的设备旁使用路径。
谁复核和批准 ClearCard 路径？
制造商根据具体内容和边界，指定适当的质量、法规事务/质量保证、支持、培训、临床、服务或法律负责人。
来源文件更新后怎么办？
受影响路径必须针对新的已批准来源重新检查版本、复核并发布，才能作为当前内容使用。
用户无法解决问题时，客服会收到什么？
根据客户的隐私和保留规则，交接可以包括所选问题、产品上下文、已看卡片、已尝试步骤、停止位置、用户报告的结果和允许的备注。
ClearCard 会作出法规或质量决定吗？
不会。它不判断投诉状态、上报义务、安全性、有效性、合规、召回、纠正与预防措施或其他法规和质量结论。
可以只测试一条路径吗？
可以。建议从一个产品、一个重复支持问题、一组已审核来源和一条受控路径开始。